Bez blokady wypłaty

Softlab Casino: jak przejść weryfikację konta?

Wieczorem przed pierwszą wypłatą licencja wymaga sprawdzenia tożsamości, a zespół potrzebuje na to do 35 godzin.

Licencja i nadzórSoftlab Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao, nr OGL/2017/9926/549, wydanej w 2017 roku. Audyty przeprowadzają GLI i eCOGRA.

Gdy czekasz na wypłatę

Kto i po co sprawdza konto?

Najczęstsza obawa to czas – ten wiersz z liczbą godzin rozwiewa ją od razu.

Kto weryfikuje

Softlab Casino N.V.

Na jakiej licencji

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/9926/549

Ile to trwa

35 godzin

Kiedy obowiązkowa

najpóźniej przed pierwsza wypłatą

Kontakt do weryfikacji

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Pewna weryfikacja

Zbierz dokumenty i wyślij je w jednym ruchu

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, jak złożyć komplet dokumentów bez poprawek.

Gdzie szukać zakładki?

Po zalogowaniu otwierasz zakładkę z dokumentami i widzisz, czego brakuje. Zerknij na podpowiedzi przy każdym polu, żeby nie wysyłać tego samego dwa razy.

Fotografujesz w świetle dziennym?

Do zdjęcia wybierasz dowód osobisty albo paszport i fotografujesz wszystkie cztery rogi w ostrym świetle. Odblaski i przycięte krawędzie to najczęstsza przyczyna odrzucenia.

Zasłoń środek numeru

Kartę, z której wpłacasz, pokazujesz tak, by widniały na niej cztery ostatnie cyfry i Twoje imię. Środek numeru zasłoń – wystarczy fragment, który potwierdza właściciela.

Sprawdź status w panelu

Po wysłaniu kompletu nasz zespół sprawdza pliki i zwykle wraca z odpowiedzią w ciągu 35 godzin. Status śledzisz w panelu, a pytania kierujesz na [email protected].

Bez odrzuceń

Dowód, adres i karta

Zbieramy tylko to, co wylicza nasza procedura – nic ponad listę z panelu.

Dowód osobisty

Co potwierdzaimię, nazwisko i wiek

Co ma być widocznecała karta, oba boki, ostry kadr

Paszport

Co potwierdzatożsamość i obywatelstwo

Co ma być widocznestrona ze zdjęciem i numerem

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzamiejsce zamieszkania

Co ma być widoczneimię, adres i data wystawienia

Jesteś w trakcie wypłaty

Zyskaj spokój przed pierwszą wypłatą

Po lekturze rozpoznasz moment, w którym pojawi się prośba o dokumenty, i nie zaskoczy cię ona w trakcie wypłaty.

Pierwsza wypłata na koncie

Gdy składasz wniosek o pierwszą wypłatę, licencja wymaga potwierdzenia tożsamości, zanim pieniądze ruszą dalej — dlatego prosimy wtedy o dowód osobisty lub paszport.

Pokaż, ile masz lat

Przy rejestracji i pierwszej wpłacie padają pytania o wiek, bo wejście na stronę mają tylko osoby 18+, a dokument musi to potwierdzić bez cienia wątpliwości.

Dodanie nowej metody płatności

Kiedy podpinasz nową metodę płatności, prosimy o kopię karty płatniczej — inaczej nie da się powiązać środków z twoim kontem i wykluczyć cudzej karty.

Podaj dokumenty przy dużej kwocie

Przy nietypowo dużej wpłacie lub wypłacie wracamy do tematu tożsamości i źródła środków, bo właśnie takie ruchy licencja każe sprawdzać dokładniej niż pozostałe.

Sprawdź, jakie papiery wystarczą

Licencja OGL/2017/9926/549 od Gaming Control Board Curaçao nakłada na Softlab Casino obowiązek walki z praniem pieniędzy, więc pytanie o źródło środków jest rutynowym krokiem przy większych kwotach. Nie jest to zarzut wobec ciebie, tylko element nadzoru nad każdym kontem.

Zwykle wystarczy jeden z poniższych dokumentów, zależnie od tego, skąd trafiły środki.

wyciąg z rachunku bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
PIT lub roczne rozliczenie podatkowe
wyciąg z rachunku maklerskiego
potwierdzenie sprzedaży nieruchomości

Popraw dokument i wyślij go jeszcze raz

Po edycji w programie. Każda przeróbka pliku budzi wątpliwość co do autentyczności, dlatego zdjęcia po obróbce graficznej wracają bez sprawdzenia. Wyślij oryginalne zdjęcie bez obróbki Nie kadruj skanów ani zdjęć

Inne dane, inne konto. Gdy imię, nazwisko lub adres na dokumencie różnią się od danych w profilu, nie da się potwierdzić, że konto należy do ciebie. Porównaj dane w profilu z dokumentem Zgłoś zmianę nazwiska do obsługi

Nieostre lub przycięte zdjęcie. Zdjęcie poruszone albo przycięte na krawędziach gubi elementy zabezpieczeń, więc weryfikator nie ma czego porównać. Zrób zdjęcie na płaskim tle Ustaw wszystkie cztery rogi w kadrze

Gdy wypłata czeka

Gdy panel prosi o dokumenty

Tu rozstrzygasz źródło środków, czas sprawdzenia i to, czy dokumenty wrócą jeszcze raz.

Czemu kasyno pyta o pochodzenie moich pieniędzy?+

Źródło środków to rutynowy wymóg licencji w walce z praniem pieniędzy, nie podejrzenie wobec Ciebie. Sprawdzamy, skąd pochodzą wpłaty, tak samo jak każdy inny operator z licencją. Odpowiedź opisuje zwykle dochód z pracy, emeryturę albo oszczędności.

Ile trwa sprawdzenie dokumentów w Softlab Casino?+

Standardowo do 35 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Czas liczy się od wysłania plików, nie od złożenia wniosku o wypłatę. Postęp widzisz w panelu konta, a przy brakach odezwiemy się mailem.

Czy będę musiał wysyłać dokumenty jeszcze raz?+

Nie, jeśli dokumenty są czytelne i aktualne przy pierwszym podejściu. Ponowna prośba pojawia się tylko wtedy, gdy skan jest nieostry, przycięty albo dane nie zgadzają się z profilem. Wtedy wystarczy przesłać poprawiony plik na [email protected].

Co zrobić, jeśli zmieniłem nazwisko?+

Wyślij dokument potwierdzający zmianę, na przykład nowy dowód osobisty z aktualnymi danymi. Zgłoś to też przez czat, żebyśmy dopasowali profil przed zamknięciem sprawdzenia. Bez tego etapu wypłata czeka, bo dane muszą się zgadzać co do litery.

Kiedy najpóźniej muszę przejść weryfikację?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, bo tak wymaga nasza licencja. Możemy jednak poprosić o dokumenty wcześniej, przy rejestracji albo po pierwszej wpłacie. Warto mieć skany pod ręką, żeby nie czekać na tym etapie.

Kto wydał licencję Softlab Casino i pod jakim numerem?+

Operatorem jest Softlab Casino N.V., a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji to OGL/2017/9926/549. Firma działa z adresu Heelsumstraat w Willemstad od 2017 roku.