Pomoc w kilka minut

Kontakt z Softlab Casino

Czat na żywo, e-mail i telefon pod numerem +48 22 689 71 75 działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Minimalny depozyt 10 zł. Maksymalna wypłata 99 000 zł. Wiek 18+.

Wypłacono dziś graczom

437 862 zł

5 781 Graczy online teraz

Licencja i nadzórSoftlab Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao, nr OGL/2017/9926/549, wydanej w 2017 roku. Audyty przeprowadzają GLI i eCOGRA.

Ekspresowe wypłatyŚredni czas realizacji wypłaty wynosi 17 minut. Do wyboru 11 metod płatności, w tym BLIK, Revolut i Apple Pay. Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 18 mln zł.

Ochrona danychPołączenie szyfrowane 256-bitowym SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — QUINEL. Ocena graczy na Trustpilot: 4,8 na podstawie 3 686 opinii.

Softlab Casino w kontakcie

Jak się z nami skontaktować?

Ten blok podpowiada, który kanał skróci Twoje oczekiwanie na odpowiedź.

Natychmiastowa rozmowa

Czat na żywo przydaje się przy pytaniach o konto, bonus lub grę; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawa z dokumentem, nie z czatem

Wiadomość wyślij na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub dokumentu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.

Napisz

Rozmowa głosowa

Infolinia +48 22 689 71 75 działa według czasu CET i sprawdza się, gdy wolisz rozmowę; połączenie odbiera się zwykle w ciągu 2 minut.

Zadzwoń

Sześć kluczowych danych

Polska obsługa, polski numer, polskie godziny

Ten blok zbiera numer, czas, języki i instytucje ważne dla gracza z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 689 71 75

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/9926/549

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Przygotuj dane, a odpowiedź przyjdzie szybciej

Mając te dane pod ręką, skracasz każdą rozmowę o kilka zbędnych pytań.

Adres e-mail z rejestracji w serwisie
Numer konta i historia transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i data zdarzenia
Numer zgłoszenia, jeśli już go masz

Nie chcesz czekać

Softlab Casino rozdziela sprawy na skrzynki

Ten blok usuwa obawę, że wiadomość trafi do niewłaściwej skrzynki i przepadnie.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Softlab Casino wskazuje organizacje, które pomagają

Gdy granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza Softlab Casino. Organizacje z poniższej listy działają niezależnie od operatora i pomagają w Polsce anonimowo lub w kontakcie indywidualnym.

Anonimowi Hazardziści. Anonimowe spotkania grupowe, na których gracze dzielą się doświadczeniem i pracują nad ograniczeniem hazardu.

Fundacja Praesterno. Programy profilaktyki i wsparcia psychologicznego dla osób z trudnościami z hazardem oraz ich rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można sprawdzić, czy dana osoba jest objęta zakazem udziału w grach.

Czytaj więcej

Ścieżka odwoławcza

Gdy odpowiedź nie wystarcza, sprawę przejmuje manager

Softlab Casino prowadzi każdą reklamację tak samo: od rozmowy, przez managerа, do regulatora.

Pierwszy e-mail w sprawie

Opisujesz sprawę na [email protected]: numer konta, datę i kwotę. Zespół odpowiada w ciągu 24 godzin i podaje, czego jeszcze brakuje.

Softlab Casino nadaje numer sprawy

Dostajesz numer referencyjny, który trzymasz do końca sprawy. Każda odpowiedź zawiera ten numer i wskazuje, jaki zapis regulaminu został zastosowany.

Drugie, dokładniejsze spojrzenie

Prosisz o ponowne rozpatrzenie, gdy odpowiedź nie tłumaczy decyzji. Manager prześwietla konto i dokumenty, a wynik dostajesz w ciągu 24 godzin e-mailem.

Zyskujesz zewnętrzny nadzór

Napisz do Gaming Control Board Curaçao, jeśli dwie odpowiedzi nie rozwiązują sporu. Dołącz numer sprawy, korespondencję i kopię licencji OGL/2017/9926/549.

Godziny i czasy odpowiedzi

Gdy potrzebujesz odpowiedzi natychmiast

Usuwa najczęstszą obawę: czy ktoś odpisze, gdy piszesz w środku nocy.

Czat na żywo

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowa godzinCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 689 71 75

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Potrzebujesz odpowiedzi

Zapoznaj się z odpowiedziami przed kontaktem

Nasze odpowiedzi opierają się na zasadach, które stosujemy wobec każdego gracza z Polski.

trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby dostać pomoc?+

Nasz zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku i niemiecku, więc swoich spraw nie musisz tłumaczyć po angielsku. Wystarczy napisać w wybranym języku, a konsultant odpowie w tym samym. Dotyczy to czatu, poczty oraz połączeń telefonicznych.

trustCo się dzieje, gdy chcę sprawdzić numer licencji kasyna?+

Działamy na licencji Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2017/9926/549, wydanej spółce Softlab Casino N.V. Numer i regulator widnieją w stopce strony. Jeśli coś budzi Twoją wątpliwość, podaj ten numer w zgłoszeniu, a sprawa trafi do właściwego działu.

trustCzy muszę podać powód, żeby zablokować konto?+

Konto zamkniesz w ustawieniach profilu albo wiadomością do naszego wsparcia. Zanim je zablokujemy, poprosimy o potwierdzenie tożsamości, jeśli saldo wymaga wypłaty. Zamknięcie nie usuwa danych, które musimy przechowywać zgodnie z przepisami.

trustCzy mogę poprosić o usunięcie swoich danych osobowych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Odpowiadamy po weryfikacji Twojej tożsamości, bo dane osobowe wydajemy wyłącznie właścicielowi konta. Część zapisów musimy zachować przez okres wymagany przepisami.

trustKiedy kończy się sprawdzanie moich dokumentów?+

Weryfikacja trwa do 35 godzin od złożenia dokumentów. Liczy się komplet: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu oraz kopia karty płatniczej. Gdy brakuje któregoś pliku, wysyłamy wiadomość z informacją, czego brakuje.

trustJak długo czekam na sprawdzenie mojej tożsamości przy czacie?+

Potrzebujemy adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz imienia i nazwiska z konta. Hasła nie przekazuj nigdy, bo obsługa go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Przy sprawie płatności dodaj numer transakcji.

Softlab Casino i jego operator

Poznaj operatora i jego licencję

Softlab Casino podaje pełne dane operatora, żeby każdy gracz wiedział, z kim zawiera umowę.

Spółka

Nazwa prawnaSoftlab Casino N.V.

Numer spółki178536 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/9926/549

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]